• 客戶關係管理三角定律 品牌折扣童裝客戶七步走
  • 大家都知道,客戶 滿意度=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比,因此需 要引導客戶期望值並維持在一個適當的水平, 同時客戶期望值需要與客戶體驗協調一致。客戶的滿意對於品牌折扣童裝企業的成功是至關重要的,而要使客戶滿意,需要向客戶提供完善的服務。提升對客戶的服務水平,完善服務製度七步走!

    1、老客戶和新客戶
    即使做不到更好,也要把為老客戶服務看得與 為新客戶服務同等重要。很多品牌童裝折扣貨源企業把更多的精力放在爭取新客戶上,為 新客戶提供優質的服務,卻忽視了對老客戶的 服務,這是非常錯誤的。

    2、考慮客戶的實際情況
    在為客戶提供服務的過程中,要考慮客戶的實 際情況,按照客戶的感受來調整服務製度,也 就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。

    3、製定服務修整的方案
    每個企業及其員工都會犯錯誤,客戶對這點能 夠理解,客戶關心的是你怎樣改正自己的錯 誤。對服務中出現的問題,首先是道歉,但並不僅 僅如此,還需要製定出切實可行的方案,用具 體的行動來解決客戶的問題。

    4、經常考察服務製度
    品牌童裝折扣貨源企業製定服務製度的目的是更好的為客戶服 務,幫助客戶解決問題,滿足他們的需求,達 到和超過他們的期望。如果因為製度問題影響了客戶服務質量的提 高,就要及時地修改製度。

    5、避免服務不好的印象
    肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收 益,而不良的第一印象所帶來的危害,遠比能 意識到的還要嚴重。現在的客戶有了如此之多的選擇機會,又有如 此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務並因此而離開公 司另尋新歡,而且會將對公司不好的印象向更 多的人傳播。所以,要提升服務質量,首先要避免給客戶留 下服務不好的印象。

    6、建立良好的服務製度
    良好服務製度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務製度,可以很好的指導客戶, 讓他們知道你能像他們提供什麽以及怎樣提供。通過良好的服務製度,可以極大的提高企業內部員工的服務意識,提升服務質量。

    7、彌補服務中的不足
    對服務中的不足,要及時彌補,而不是找借口 推脫責任。通過“服務修整”,不但可以彌補服務中發生的問題,還可以使挑剔的客戶感到滿意,使你和 競爭者之間產生明顯差別。

    因為發展新客戶的成本要大大高於保持老客戶 的成本,等到老客戶失去了再去爭取就得不償 失了。所以,品牌折扣童裝企業重視對老客戶的服務可以顯著地提升服 務的質量。

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