• 有這5大缺點的品牌童裝折扣貨源庫存店的導購需要慎重了,你千萬別犯!
  • 總有人會來問一姐:為什麽別人能成為金牌導購?為什麽別人能月入好幾萬?自己明明已經很努力了,卻隻能開幾個小單?我想說,有這樣的結果,必定是因為你做錯了些什麽。畢竟,方向不對,再努力也白費!!成功需要複盤,失敗更需要總結。一姐紮根於女裝行業這麽久,特意為你們總結出了作為一名品牌童裝折扣貨源店的導購最不該做的5件事。以下全文,請導購們認真閱讀3遍,有則改之,無則加勉!

    情緒控製能力差

    碰到過很多在麵對“奇葩”客戶時,無法控製自己情緒的導購。一旦顧客難搞定,他們就很容易擺臭臉,甚至起爭執。這樣的行為真的很致命!不僅暴露了你喜怒形於色的低自控力,更重要的是讓顧客對你,甚至是店鋪的印象一落千丈。好口碑可以傳出來,差評照樣也可以!

    解決方法:

    1、碰到暴躁型顧客時不要與之爭吵,能忍則忍,忍不下來就換同事接待即可。碰到閑逛顧客,無法開單時也不要氣餒。總之,提供好服務的前提是自己有一個好心態。

    2、有意識地培養自己良好的情緒管理能力,保持微笑與活力,盡量用自己的熱情去感染顧客;

    銷售話術不過關

    這一點是小白導購常犯的問題。因為經驗不豐富,所以經常會麵臨無法解決的情況。這方麵,其實沒有別的捷徑,隻有不斷地熟記、練習、並且完善。

    解決方法:

    1、每天或每周接待完顧客後,對自己用過的銷售話術進行記錄並修改完善。保證在下次交易時,成功率更高

    2、永遠記住:顧客提問,就是我的機會。提前列出可能碰見的問題,並熟記解決方案;

    3、總結出產品與品牌至少3點獨特優勢,並把它整理成簡單直接的銷售語句並熟記。比如說:我家店鋪都是原創設計,絕不會撞衫。或是我家衣服都是從哪裏哪裏提的貨啊,質量絕對業內前排啊之類的。

    隻為賣貨不會解說

    這類品牌童裝折扣貨源店的導購很自私。他隻想讓顧客根據他的推薦來購物,而不仔細聽取顧客的需求推薦產品。這類人即便費盡口舌,最後的成交率也不會高,因為他沒有用戶思維,無法真正解決顧客的問題。

    解決方法:

    1、最重要的一點,為自己設定一個目標,比如今天要幫助3位顧客解決穿搭問題。因為這類導購多是性格使然,給出一個目標後,每天反複練習就能改變這種及早開單的心態。

    2、學會用顧客喜歡的方式跟他講解產品的好處,讓他意識到這個產品夠有用,非買不可;

    3、用心解讀顧客的肢體語言。當顧客對你推薦的產品沉默、遲疑、避開目光、轉向行走時,你就要停止你的介紹了;

    4、主動挖掘顧客需求,懂得提問並了解對方的真實需求,然後給出解決方案或提出建議;

    不主動不熱情,被動交流

    一姐曾說過一句話:實體店等客上門,不如趁早關門!其實導購也一樣,你等待顧客主動交談,不如早點下班!

    因為大部分顧客逛店的時候,都覺得導購應該要來自主提供服務的。如果你隻是傻呆呆地站在那裏,什麽事也不管,顧客會覺得你看不起他,不願意提供服務,那麽這一單80%就已經吹了。

    解決方法:

    1、在結賬時,可以詢問是否需要其他搭配、提供優惠等,做好連帶銷售。

    2、學會照顧好陪行的顧客。一杯茶水,一根小凳,一句交談,都會加深好印象,拉近與顧客的距離;

    3、發現顧客在某件產品前停留超過3秒,並拿起仔細觀察時,可以上前試探性講解產品的優點、賣點。如果顧客不反感,並願意聆聽,那麽你可以繼續引導他試穿;

    4、要有主動意識,養成眼觀六路,耳聽八方的習慣。顧客進店時主動說歡迎光臨,離店時說歡迎再來,閑逛時說喜歡可以試試;

    跟著顧客轉,直到送出門

    一姐問遍了身邊愛逛街的朋友,發現90%的人,最討厭的就是那種跟屁蟲式導購。可能你覺得自己很賣力,從顧客進店開始就寸步不離地跟在身後。但事實上,你的步步緊跟給到顧客的隻有巨大的心理壓力和厭惡感。人都會有一個屬於自己的舒適區,當陌生人跨越這個區域後,就會很排斥。何況,逛街的時候當然想愉快輕鬆一點,你跟得這麽緊,顧客會有一種被監視的反感。更誇張的是,如果你從進品牌童裝折扣貨源店開始跟到他離店,顧客甚至會覺得你在趕他走!所以,千萬不要寸步不離地跟在顧客身邊。

    解決方法:

    1、閑逛型顧客主動離店時不用緊跟至門口。因為此時他有一種逃脫心理,你隻需要距離他1-3米,目送離店即可;

    2、保持3米的安全距離,既不會打擾顧客,又能在他有需求時及時趕到。如果顧客較多,少花心思在閑逛型顧客及好奇型顧客上,“放養”即可,但有需求仍要及時回複;

    3、用手勢指出新品、優惠商品、或根據顧客穿衣風格推測出他會喜歡的單品的位置,並用試問的語氣詢問是否要上前了解一下,引起顧客好奇心,讓他自由逛店;

    4、在顧客進店時,寒暄問好,引導顧客回應。哪怕隻是一個微笑或是點頭都很棒;

    交易成功的顧客若要離店,則可以交談送至門口,並目送遠去。這段時間裏切記不要與店員聊天,顧客會以為你在交談他,造成不好印象。

    教人成功的方法有很多,總結失敗的卻很少;成功的經驗未必可以複製,但失敗的教訓一定值得謹記。更加關鍵的是,麵對出現的問題,我們不要一味地抱怨,而是要學會自動自發地找出問題破解方法並且迅速落地。

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